Política de reembolso

Garantía legal Todos nuestros productos son 100% originales y sellados. En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), respondemos por la garantía legal de los productos ante defectos de calidad o idoneidad.

Casos que cubre la garantía

• Producto recibido con el sello de seguridad roto o violado.
• Producto averiado en el transporte.
• Producto diferente al solicitado en el pedido.
• Producto vencido o con defectos de fabricación.

En cualquiera de estos casos, repórtalo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos y número de pedido, al WhatsApp +57 3212953574.  Realizaremos el cambio del producto o la devolución del dinero sin costo adicional para ti.

Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras pagadas de forma anticipada por medios electrónicos puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para que aplique, el producto debe estar sellado, sin abrir y en perfecto estado, con su empaque original. Por tratarse de productos de consumo (suplementos alimenticios), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o destapados, por razones de salubridad. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador.

Reversión del pago En pagos con tarjeta o medios electrónicos aplica la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Cambios por preferencia (sabor o tamaño) Si deseas cambiar el producto por otro sabor o tamaño, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega. El producto debe estar sellado y sin abrir. El costo del transporte del cambio corre por cuenta del comprador y está sujeto a disponibilidad de inventario.